Google Ads додав оцінку лідів у лід-форми: можна позначати відповіді, які кваліфікують заявку

У Google Ads з'явилася оцінка лідів (lead scoring) для лід-форм. Коли рекламодавець створює власне запитання у формі, він тепер може позначити відповіді, які означають, що заявка підходить бізнесу. Google пояснює, що ця опція має допомогти отримувати якісніші ліди.

Що сталося

Про нововведення 16 жовтня 2026 року написав Search Engine Roundtable. Там послалися на допис Hana Kobzová у PPC News Feed, а вона, своєю чергою, посилалася на Dafne Nazar. Ось що відомо:

• У лід-формі (Lead Form) з'явився розділ оцінки лідів. Він доступний, коли ви створюєте власні запитання (Custom Questions).
• Для одного запитання можна додати до 12 варіантів відповіді й окремо позначити ті, що кваліфікують ліда.
• Функція працює в межах відносно нового модуля керування лідами в Google Ads. Керувати всіма лідами можна на сторінці Leads.
• Налаштування знаходиться за шляхом: Assets > Lead Form > Create Lead Form > Custom Questions. Там створіть запитання й додайте варіанти відповіді.

Як ці позначки вплинуть на показ реклами чи оптимізацію кампаній, у джерелі не сказано. Тож поки що варто сприймати функцію як інструмент для кваліфікації заявок прямо у формі.

Що це означає для бізнесу

Лід-форми зручні: людина залишає контакти, не переходячи на сайт. Але часто приходять заявки, які відділу продажів не підходять. Наприклад, клієнта цікавить послуга, якої у вас немає, район поза зоною обслуговування або занадто малий обсяг замовлення.

Нове налаштування допомагає ще під час створення форми визначити, які відповіді означають цільового клієнта. Для малого й середнього бізнесу це може дати кілька корисних речей:

• менеджерам буде легше відрізнити пріоритетні заявки від решти;
• маркетолог і відділ продажів однаково розумітимуть, хто такий «якісний лід»;
• в аналізі реклами можна буде дивитися не лише на загальну кількість заявок, а й на те, скільки з них відповідають вашим критеріям.

Водночас інструмент лише фіксує ваші критерії, а не замінює їх. Якщо запитання сформульовані розмито, а варіанти відповіді не відповідають тому, як ви продаєте, корисною оцінка не буде.

Що ми рекомендуємо зробити

Ми в RBK Digital радимо підійти до налаштування як до невеликого аналізу процесу продажу, а не як до перемикача в інтерфейсі:

1. Визначте критерії кваліфікації разом із продажами. Випишіть 2–3 ознаки, за якими менеджер одразу бачить, що заявка підходить: тип послуги, регіон, терміни, бюджет.
2. Перетворіть ці ознаки на власні запитання. Варіанти відповідей мають бути конкретними й зрозумілими клієнту. Ліміт у 12 варіантів не потрібно використовувати повністю.
3. Позначте кваліфікаційні відповіді. Перейдіть до Assets > Lead Form > Create Lead Form > Custom Questions, створіть запитання і вкажіть, які варіанти означають цільового ліда.
4. Фіксуйте результат кожної заявки. Керуйте лідами на сторінці Leads, а окремо, у CRM чи таблиці, позначайте, які заявки з кваліфікаційними відповідями дійшли до угоди. Якщо не доходять, змініть критерії.
5. Звірте облік заявок. Переконайтеся, що заявки з лід-форм потрапляють у той самий облік, що й звернення із сайту. У цьому допоможе наш матеріал про облік заявок і повторних контактів.
6. Перевірте налаштування конверсій. На нашу думку, кваліфікацію заявок варто поєднувати з чітким розумінням того, що в акаунті вважається результатом реклами. Про це ми розповідаємо в статті про конверсії в Google Ads.

Якщо ви вже отримуєте багато заявок із лід-форм, але не можете зрозуміти, які з них приносять продажі, варто подумати про передачу лідів у CRM. Там можна відстежити заявку від першого контакту до оплати, і для цього підійде CRM-система під процеси вашого бізнесу.

Якщо потрібна допомога з налаштуванням лід-форм, запитань і кваліфікації заявок, звертайтеся до нас щодо налаштування та ведення реклами в Google Ads.