Обговорити проєкт

Розробка CRM-систем

CRM, що працює за логікою вашого бізнесу

Проєктуємо та розробляємо системи, які об’єднують клієнтів, команди й робочі процеси.

Обговорити CRM Як проходить розробка

Про бізнес

Коли бізнесу потрібна власна CRM?

Якщо ці ситуації знайомі — власна CRM допоможе навести порядок, автоматизувати рутину та зростати швидше.

  1. 01

    Заявки губляться між каналами

    Ліди надходять з сайту, соцмереж, месенджерів і дзвінків, але частина з них губиться, дублюється або залишається без відповіді.

    Смартфон з іконками різних каналів зв’язку
  2. 02

    Команда веде дані в різних таблицях

    Інформація розпорошена в Excel, Google Sheets, нотатках і месенджерах, тому складно отримати єдину картину і ефективно працювати як команда.

    Ноутбук з кількома відкритими таблицями
  3. 03

    Процеси складно контролювати

    Немає прозорості на якому етапі угода, хто за неї відповідає і що гальмує продажі. Через це втрачаються можливості та клієнти.

    Стікери на скляній дошці за етапами: нові, в роботі, домовленість
  4. 04

    Готова CRM не враховує вашу логіку

    Типові рішення не підходять під ваші процеси, містять зайві функції або не дозволяють налаштувати потрібну логіку роботи.

    Куб із пазлів з одним лаймовим елементом

Можливості CRM

Інструменти для щоденної роботи команди

Об’єднуємо ключові процеси в єдиній CRM, щоб ваша команда працювала злагоджено, швидше реагувала на можливості та тримала все під контролем.

  • Клієнти

    Єдина база клієнтів з повною історією взаємодій.

  • Ліди

    Збираємо та структуруємо ліди з усіх каналів.

  • Завдання

    Плануйте роботу команди та контролюйте виконання.

  • Продажі

    Керуйте угодами на всіх етапах продажів.

  • Звіти

    Аналізуйте результати команди та приймайте рішення на основі даних.

  • Ролі та доступи

    Гнучко налаштовуйте ролі та права доступу для безпечної роботи.

Під ваші процеси

CRM для процесів, які важко вести вручну

Ми проєктуємо CRM під реальні процеси вашої компанії, а не змушуємо підлаштовуватись під шаблон. Продажі, сервіс, проекти — налаштовуємо систему так, щоб вона працювала саме так, як працює ваш бізнес.

  • Менеджер працює з воронкою продажів у CRM

    Продажі

    Повний контроль над лідами та угодами: від першого контакту до закриття. Система нагадує про наступні кроки, допомагає не втрачати заявки та тримати продажі в русі.

    • Зручна воронка з етапами угод
    • Автоматичні нагадування та задачі
    • Вся історія взаємодії з клієнтом в одному місці
  • Фахівчиня сервісу обробляє заявки в CRM

    Сервісна команда

    Прийом і обробка звернень клієнтів у єдиній системі. Прозорий розподіл відповідальних, статуси виконання та історія комунікації допомагають швидше вирішувати запити.

    • Єдина база всіх звернень
    • Відповідальні, статуси, терміни
    • Контроль якості обслуговування
  • Картка проєкту із задачами та статусом у CRM

    Проєктна робота

    Керуйте проєктами, задачами та дедлайнами в CRM. Всі етапи роботи, комунікація з клієнтом та відповідальні люди — в одному просторі, з чіткою структурою та прозорістю.

    • Задачі, етапи, дедлайни
    • Прив’язка до клієнтів і угод
    • Зручний контроль виконання

Як ми працюємо

Спочатку розбираємося у ваших процесах

Перед тим як проєктувати CRM, ми детально аналізуємо, як у вашій команді насправді рухаються звернення, погодження, продажі та сервіс. Фіксуємо реальні сценарії, вузькі місця та винятки, щоб рішення точно відповідало вашим процесам і цілям.

Карта процесів

  • інтерв’ю з командою
  • аналіз поточних інструментів
  • реальні сценарії та винятки
  • точки втрати заявок
  • можливості автоматизації

Від реальних процесів — до ефективної CRM

  1. 01

    Звернення

    • Сайт
    • Телефон
    • E-mail
    • Месенджери
    • Рекомендації
    • Усі звернення в одному місці
    • Автоматична реєстрація
    • Збереження контексту
  2. 02

    Кваліфікація

    • Збагачення даних
    • Оцінка потреб і потенціалу
    • Пріоритизація заявок
  3. 03

    Робота команди

    • Чіткий розподіл відповідальності
    • Погодження та комунікація в CRM
    • Контроль термінів на кожному етапі
  4. 04

    Рішення

    • Прозорий процес погоджень
    • Фіксація прийнятих рішень
    • Автоматичне створення задач для наступних кроків
  5. 05

    Повторний контакт

    • Планові контакти та нагадування
    • Розвиток відносин з клієнтом
    • Додаткові продажі та сервісні можливості
Винятковий сценарій
Потрібна додаткова інформація

Наприклад, не вистачає даних, потрібне погодження керівника або індивідуальні умови

Повернення в роботу

CRM росте разом із командою

Гнучка архітектура CRM дозволяє почати з найважливішого, поступово додавати нові процеси та команди, зберігаючи контроль і стабільність.

  1. 01

    Стартуємо з головного

    Налаштовуємо ключові процеси, які вже сьогодні дають результат: заявки, клієнти, завдання, аналітика.

  2. 02

    Додаємо потрібні модулі

    Підключаємо нові команди, процеси та модулі — наприклад, маркетинг, сервіс, проєкти чи фінанси.

  3. 03

    Розвиваємо систему

    Автоматизуємо рутинні дії, інтегруємо з зовнішніми сервісами та масштабуємо рішення відповідно до ваших цілей.

Починаємо з корисного обсягу, який закриває поточні задачі. Надалі систему можна розширювати, додаючи нові модулі, команди та інтеграції.

Гнучкі налаштування прав доступу дозволяють контролювати, хто бачить і редагує дані.

Інтеграції та можливості

Потрібні сервіси — в одному робочому просторі

Підключаємо потрібні сервіси до CRM і налаштовуємо обмін даними відповідно до завдань вашого бізнесу.

Обговорити інтеграції Як це працює

Сайт і форми

Заявки з сайту, лендінгів та інших форм потрапляють у CRM.

Email

Листування з клієнтами зберігається в CRM і може запускати процеси.

Телефонія

Дзвінки фіксуються в CRM, зберігаються записи та дані.

Месенджери

Повідомлення з різних каналів надходять у єдиний простір CRM.

Бухгалтерія / ERP

Обмін даними щодо клієнтів, замовлень, оплат та іншої необхідної інформації.

Аналітика

Передача даних для звітності та глибшого розуміння ефективності.

Налаштовуємо обмін даними між сервісами відповідно до ваших процесівМожливості інтеграцій залежать від цілей проєкту, обраних сервісів і технічних вимог.

Як ми працюємо

Від першої розмови до робочої системи

Прозорий процес, у якому ви завжди розумієте на якому етапі проєкт, що відбувається далі та який результат отримаєте.

  1. Знайомство й цілі

    Зустріч двох людей за ноутбуком

    Проводимо зустріч або воркшоп, щоб глибше зрозуміти ваш бізнес, процеси та цілі. Обговорюємо поточні виклики й визначаємо, яку цінність має дати CRM.

  2. Технічне завдання

    Ілюстрація технічного завдання з чек-листом

    Створюємо детальне технічне завдання, де фіксуємо функціонал, інтеграції, ролі користувачів і ключові процеси. Узгоджуємо структуру та логіку роботи системи.

  3. Дизайн і розробка

    Інтерфейс CRM на ноутбуці та смартфоні

    Проєктуємо зручний інтерфейс і розробляємо систему з урахуванням ваших процесів. Налаштовуємо інтеграції та автоматизації, щоб CRM працювала саме так, як потрібно вашій команді.

  4. Запуск і підтримка

    Ноутбук з позначкою успішного запуску

    Тестуємо систему, навчаємо вашу команду та допомагаємо з упровадженням у щоденну роботу. Залишаємося на зв’язку для консультацій і подальшого розвитку системи.

Часті питання

Питання про розробку CRM

Зібрали відповіді на найпоширеніші питання, щоб вам було простіше прийняти рішення та підготуватися до проєкту.

01 Скільки коштує розробка?

Залежить від процесів, інтеграцій і потрібного обсягу; оцінюємо після обговорення.

02 Скільки триває проєкт?

Терміни визначаємо після узгодження вимог і черговості запуску.

03 Чи перенесете наші дані?

Оцінимо формат, якість і обсяг даних та погодимо план міграції.

04 Чи інтегруєте з наявними сервісами?

Перевіряємо доступні API та технічні обмеження кожного сервісу.

05 Хто володіє CRM?

Умови щодо коду, доступів і супроводу фіксуємо в договорі.

Обговоримо ваш проєкт

Спроєктуймо CRM під ваші задачі

Опишіть, як зараз працює команда — обговоримо можливий план.

Ми зв’яжемося з вами, щоб обговорити деталі.